Сервис и SLA

Rewatt обеспечивает высочайший уровень работоспособности инфраструктуры ЭЗС на основе Service Level Agreement (SLA) – до 99,3%

Мы стремимся предоставлять нашим партнерам максимально качественный и прозрачный сервис.

В рамках SLA мы предоставляем полный комплекс услуг по сервисному обслуживанию ЭЗС и гарантируем бесперебойную работу оборудования в рамках установленных соглашением интервалов.

Неотъемлемыми параметрами SLA являются:

  • Фиксированные и понятные обеим сторонам условия обслуживания
  • Конкретные цели, которые стоят перед заказчиком
  • Стандарты качества, являющиеся обязательными для поставщика
  • Детализированные интервалы работы оборудования
  • Согласованное время восстановления работоспособности
  • Механизмы и алгоритмы оценки соответствия уровня сервиса заявленному
  • Ответственность при выявлении отклонений уровня сервиса от заявленного
  • Порядок пересмотра требований, условий и задач в рамках текущего соглашения

SLA дает возможность комплексно подойти к обслуживанию проекта и максимально учесть все особенности, поэтому его конкретные условия подлежат детальной проработке.

Наша цель – это долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество, основанное на доверии и четком понимании предстоящих задач!